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严格地讲，客户流失指的是客户在该行所有业务终止，并销号。但是具体业务部门可单独定义在该部门的全部或某些业务上，客户的终止行为
对专家及金融业业内人士的走访及调研结果表明，商业银行客户流失较为严重。国内商业银行，客户流失率可达20%甚至更高。而获得新客户的成本，可达维护现有客户的5倍。
因此，从海量客户交易记录中挖掘出对流失有影响的信息，建立高效的客户流失预警体系尤为重要。
